SOMMIGE ZAKEN KUNNEN BEST ONLINE

Klacht melden


Als u niet tevreden bent is het belangrijk om zo snel mogelijk contact op te nemen met de behandelaar van uw dossier. Een goed gesprek is soms al voldoende om uw onvrede weg te nemen en weer samen verder te kunnen werken aan uw zaak.

Komt u er niet uit met uw behandelaar? Laat het ons dan weten.

U kunt uw klacht op vier manieren aan ons doorgeven:

Online: online klachtenformulier
E-mail: directie@zo.nl
Telefoon: 015-2154343
Per post aan:
ZO.nl
Postbus 508
2600 AM DELFT


Welke gegevens hebben wij van u nodig?

Wilt u voor een goede afhandeling het volgende vermelden bij het indienen van een klacht via post of e-mail:

uw naam, telefoonnummer en e-mailadres
uw dossier- of polisnummer
omschrijving van uw klacht
wat u verwacht van ZO?

Binnen twee werkdagen nadat ZO.nl uw klacht heeft ontvangen, krijgt u een ontvangstbevestiging of nemen wij contact met u op voor meer informatie en/of om tot een oplossing te komen.

Wij reageren altijd binnen tien werkdagen schriftelijk op uw klacht. Het is mogelijk dat u niet tevreden bent met de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld. U kunt dit voorleggen aan de directie van ZO.nl

Klachtenregistratie

Wij registreren alle klachten in een klachtenrapportage. Onder een klacht wordt door ons verstaan: iedere uiting (schriftelijk of mondeling) van onvrede over ZO door een verzekerde, een hypotheekklant of een andere bij de dossierbehandeling betrokken partij waarvan duidelijk is dat dit aandacht verdient op een hoger niveau in de organisatie.


Wat als u er met ZO.nl niet uitkomt?